Fachkräftelücke im Handel: Droht der stationäre Vertrieb den Anschluss zu verlieren?

Die Prognose einer Lücke von rund 39.100 Stellen stützt sich laut IW-Autor Alexander Burstedde nicht auf gesicherte Fakten, sondern auf die Fortschreibung aktueller Trends. Kritisch ist die Abhängigkeit von der Annahme, dass der Zuzug ausländischer Arbeitskräfte nachlässt. Diese Prämisse ist politisch volatil und könnte durch gezielte Einwanderungspolitik widerlegt werden, was die Dramatik der Vorhersage relativiert.

Wirtschaftlich profitiert primär der Online-Handel, da der stationäre Sektor seinen Kernvorteil – persönliche Beratung – verliert. Die Händler tragen das Risiko sinkender Umsätze, während Plattformen von der Abwanderung der Kunden profitieren. Gleichzeitig entsteht ein Druck auf die Löhne, da verbleibende Mitarbeiter höhere Belastungen stemmen müssen, was zu einem Teufelskreis aus Überlastung und Kündigung führen kann.

Verbraucher stehen vor einem Dilemma: Sie verlieren zwar an individueller Betreuung, gewinnen aber an Bequemlichkeit und Preisvorteilen im Digitalen. Die Studie des IFH Köln zeigt, dass Vertrauen und echte Entscheidungsunterstützung weiterhin menschlich bevorzugt werden. KI-Chatbots scheitern hier an der emotionalen Komponente, was bedeutet, dass der Mangel an Personal nicht durch Technologie vollständig kompensiert werden kann.

Verschwiegen wird die strukturelle Schwäche der Branche selbst. Der Handel hat lange auf niedrige Löhne gesetzt, was die Attraktivität des Berufs senkte. Die jetzige Krise ist auch hausgemacht. Zudem fehlt eine…