Störung bei Motorola-App blockiert Router-Einrichtung

Seit mehreren Wochen können Besitzer von Motorola-Netzwerkgeräten die offizielle MotoSync+-App nicht mehr erfolgreich nutzen. Die Software diente bislang zur Inbetriebnahme neuer Router sowie zur Fernsteuerung und zum Zurücksetzen bestehender Geräte auf Werkseinstellungen. Nun bleibt sowohl der Erstkontakt als auch ein technischer Neustart ohne Funktion.

Bei dem Versuch, ein neues Gerät wie den Motorola Q15 WiFi 7 über die App zu registrieren, tritt nach der Eingabe der persönlichen Daten eine Fehlermeldung auf. Der Hinweis „Server License Expired“ weist darauf hin, dass die für die Authentifizierung notwendige Lizenz des Backend-Servers abgelaufen ist. Das Herunterladen und Öffnen der Anwendung selbst funktioniert weiterhin, jedoch scheitert die Kontoeinrichtung an dieser Serverseite.

Betroffene melden das Problem in verschiedenen Online-Foren und auf Plattformen wie Reddit. Da die App zwingend für die Ersteinrichtung erforderlich ist, bleiben neu erworbene Router bis zur Behebung des Fehlers funktionsunfähig. Auch Nutzer, die bereits installierte Geräte zurücksetzen möchten, können dies aktuell nicht mehr durchführen.

Motorola hat sich bisher nicht öffentlich zu den technischen Schwierigkeiten geäutert und keine offizielle Erklärung oder einen Zeitplan zur Behebung der Störung vorgelegt. Die genaue Ursache für das Auslaufen der Serverlizenz ist ebenfalls nicht bekannt. Nutzer müssen daher mit weiteren Verzögerungen rechnen, bis die Konnektivität zwischen App und Hersteller-Servern wiederhergestellt ist.